プライム会員なのに「このデバイスではご購入いただけません」の解決策

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なぜかプライム会員なのにプライムビデオも、Prime Readingも利用できなくなってしまい、Amazonでのお急ぎ便の配送料にも有料で表示されてしまう事態が生じた。

結論から言うとこの問題を解決するにはプライム会員を解約して返金手続き処理を行なってもらい再度プライム会員になることです。

ネットに転がっている情報を色々試しましたが、確実な解決策かと思います(最終更新日の情報)。

プライム会員の解約+返金手続きをする手順

返金手続きをしてもらうにはカスタマーサービスとの通話が必要となります。なのでアプリ経由での説明をします。また、カスタマーサービスとの通話料金は無料ですのでご安心してください。

手順

まず、アプリを起動しメニューアイコンを選択し「カスタマーサービス」を選択します。

画面遷移し最後までスクロールすると「その他のお問い合わせ」とあるのでそちらを選択。

次に「Amazonプライム会員」の項目を選択。

お問い合わせ内容の画面が表示され「会員登録」を選択します。

重要ポイント

ここで「プライム会員をキャンセル」とありますが、こちらでプライムを解約し返金手続きが取れるのであればそちらからキャンセルし手続きをして解決になりますが、バグでプライム会員がキャンセルできない場合があります。その場合は最後までスクロールし「問題が解決しません」を選択します。

次に「電話をリクエストする」に「今すぐ電話をリクエストする」といったボタンがあるのでこちらを選択します。するとサポートセンターから電話がかかってきますのでナビダイヤルに従い、プライム会員の退会手続き、返金手続きをすることで解決になります。

チャットサポートは正直微妙…

チャットサポートを利用しましたが、的外れな回答が多く、時間の無駄でした。